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As Reações dos Consumidores diante das Falhas de Serviços a partir da Teoria da Atribuição
Francisca Flávia Plutarco Lopes, Ana Augusta Ferreira de Freitas, Marcio de Oliveira Mota
Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 17, Nº. 41, 2015, págs. 37-50
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