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Optimizing Service Productivity.
Roland T. Rust, Ming-Hui Huang
Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 76, Nº 2, 2012, págs. 47-66
Ming-Hui Huang, Roland T. Rust
Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 95, 2009, págs. 22-31
Ming-Hui Huang
Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 84, Nº. 3, 2006, págs. 28-38
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