The plus side of size: relationship between brand experience and consumers trust and loyalty on a Brazilian brand

• Silva, Bianca Carvalho da ^[1] ; Souza, Ana Clara Berndt de ^[2]
  1. [1] Universidade Regional de Blumenau

     Universidade Regional de Blumenau

     Brasil

     
  2. [2] Universidade de Säo Paulo,
• Localización: CBR: Consumer Behavior Review, ISSN-e 2526-7884, Vol. 8, Nº. 1, 2024 (Ejemplar dedicado a: january-december)
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • O Lado plus do tamanho: relação entre experiência de marca, confiança e lealdade dos consumidores de uma marca brasileira
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• Resumen
  • English

    Brands that focus their efforts on experience gains competitive advantage, generating greater customer loyalty and trust. In Brazil, when a brand wins the trust of its consumers through brand experience, it gains loyalty (Tomiya, 2012; Eberle, Gasparetto & Milan, 2020). Thus, the present study sought to analyze the influence of the brand experience on consumers' trust and loyalty in a plus size fashion brand of Santa Catarina, Brazil. The research was carried through a survey with the brand customers from all over Brazil and had a total of 391 respondents. The survey was classified as a quantitative approach with a transversal approach. Results demonstrate that brand experiences significantly influence brand loyalty and trust. Accordingly, trust also positively influences loyalty. Consequently, the study provided greater insights for managers, entrepreneurs and academics within the field. As it is, now it is possible to have better knowledge when it comes to what to do as a way to provide better customer experience as a way to achieve loyalty and trust. Benefits rely on the acquisition of new customers and the involvement and engagement of customers with the brand through personalized content, unboxing specials and attention to consumers' needs

  • português

    Marcas que focam seus esforços na experiência ganham vantagem competitiva, gerando maior fidelização e confiança dos clientes. No Brasil, quando uma marca conquista a confiança de seus consumidores por meio da experiência de marca, ela ganha fidelidade (Tomiya, 2012; Eberle, Gasparetto & Milan, 2020). Assim, o presente estudo buscou analisar a influência da experiência da marca na confiança e lealdade dos consumidores em uma marca de moda plus size de Santa Catarina, Brasil. A pesquisa foi realizada por meio de um levantamento com os clientes da marca de todo o Brasil e contou com um total de 391 entrevistados. A pesquisa foi classificada como abordagem quantitativa com abordagem transversal. Os resultados demonstram que as experiências da marca influenciam significativamente a lealdade e a confiança na marca. Assim, a confiança também influencia positivamente a lealdade. Consequentemente, o estudo proporcionou maiores insights para gestores, empresários e acadêmicos da área. Do jeito que está, agora é possível ter um melhor conhecimento sobre o que fazer como forma de proporcionar uma melhor experiência ao cliente como forma de fidelizar e confiar. Os benefícios dependem da aquisição de novos clientes e do envolvimento e engajamento dos clientes com a marca por meio de conteúdo personalizado, unboxing especiais e atenção às necessidades dos consumidores.