¿Quieres ganar clientes? evalúa el desempeño de tu personal en el hotel

• Autores: M. Sotolongo, L. Vázquez
• Localización: Gestión de hoteles y restaurantes, ISSN 1698-644X, Nº. 59, 2004, págs. 8-12
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Quieres ganar clientes? La respuesta a esta pregunta está relacionada con el grado de satisfacción y de fidelización de tus clientes con el hotel. Sin embargo, la satisfacción de los clientes solo se logra cuando se coordinan de manera armónica los esfuerzos individuales y colectivos de todos los que intervienen en el ciclo completo del servicio; de ahí la importancia de disponer en el hotel de un adecuado sistema para la evaluación del desempeño de su personal. Es por ello que todos aquellos hoteles de éxito procuran contar con un buen sistema para valorar el trabajo desempeñado por sus empleados. Como una contribución en este sentido, se presenta un procedimiento que permite evaluar el desempeño del personal en su hotel.