Enhancing shopping centers’ media visibility

• Pedreño-Santos, Ana ^[1]
  1. [1] Universidad Complutense de Madrid

     Universidad Complutense de Madrid

     Madrid, España

     
• Localización: epsir: European Public & Social Innovation Review, ISSN-e 2529-9824, Nº. 9, 18, 2024 (Ejemplar dedicado a: Innovando en redes sociales y comunicativas)
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Mejora de la visibilidad mediática de los centros comerciales
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Introducción: En tiempos de crisis como una guerra, una pandemia o un peligro meteorológico, las empresas se enfrentan a un doble reto: comunicarse con el consumidor tanto desde el punto de vista comercial como comunicándole las instrucciones a seguir derivadas de la situación de riesgo. Esta investigación ofrece una visión conceptual y de gestión de los componentes que generan impacto mediático en tiempos de crisis sanitaria. Metodología:  En primer lugar, se identifican diecisiete 17 componentes agrupados en tres dimensiones: contenido, formato y organización. Se estudia la estrategia de comunicación de cuatro centros comerciales durante la semana de reapertura de los centros comerciales tras el cierre por pandemia COVID-19 de marzo-mayo de 2020 en Madrid, España. En segundo lugar, se analizan 164 noticias con un panel de expertos y un análisis de componentes principales, para determinar los componentes de la comunicación que presentan mayor impacto en los medios. Resultados: La visibilidad mediática de los centros comerciales en tiempos de crisis, aumenta al utilizar contenidos intuitivos que generan aprendizaje y seguridad, en un formato que detalla claramente instrucciones. Conclusiones: Trabajar previamente en ser conocido como empresa y generando credibilidad, es imprescindible para conseguir espacio en medios durante periodos de crisis.

  • English

    Introduction: In times of crisis such as a war, pandemic or meteorological hazard, companies face a double challenge: communicating with the consumer both from a commercial point of view and communicating to the consumer the instructions to follow derived from the risk situation. This research provides a conceptual and managerial overview of the components generating media impact in times of health crisis. Methodology:  First, seventeen components are identified and grouped in three dimensions: content, format and organisation. We study the communication strategy of four shopping centres during the week of the reopening of the shopping centres after the COVID-19 pandemic lockdown of March-May 2020 in Madrid, Spain. Second, 164 news stories are analysed with a panel of experts and a principal component analysis, to determine the components of communication that present higher impact on media Results: Shopping centres media visibility in times of crisis, increase by using intuitive content that generates learning and security, in a format that details instructions clearly. Conclusions: It is a must for companies to have previously worked on building credibility and brand awareness, in order get space in media during crisis periods.