Diseño de un diagrama de procesos para el Departamento de Servicio Técnico de una empresa de venta y reparación de equipos electrónicos

• Maria Alejandra Vegas Arráez ^[1] ; José Carlos Ciria Cosculluela ^[1]
  1. [1] Universidad de Alcalá

     Universidad de Alcalá

     Alcalá de Henares, España

     
• Localización: ATICA 2021: Aplicación de Tecnologías de la Información y Comunicaciones Avanzadas y Accesibilidad: Universidade Aberta Lisboa (Portugal), 24 al 26 de noviembre de 2021 / coord. por Luis Bengochea Martínez, Antonio Moreira Teixeira, José Ramón Hilera González, 2021, ISBN 978-84-18979-68-2, págs. 268-271
• Idioma: español
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  • Los diagramas de procesos son herramientas utilizadas para definir procesos dentro de las empresas, estandarizar actividades y aplicar correctivos cuando es necesario. El propósito de este trabajo es crear una solución o mejora para empresas, eliminando bucles de trabajo, ahorrando tiempo, recursos y dinero, siempre enfocado en la calidad del servicio y satisfacción del cliente. Alser un diagrama de proceso estándar se pretende que futuras empresas de este sector puedan utilizarlo y adaptarlo a sus necesidades. Para la creación de este proyecto se utilizó la norma ISO 9001:2008, Sistema de gestión de Calidad Requisitos que expone los requerimientos para implementar un sistema de gestión de calidad, e ITIL Version 3, Continual service Improvement y Service operation, para poder desarrollar los procesos tomando sus buenas prácticas y adaptarlo a este proyecto.