Fidelidad y valor percibido en los servicios de telecomunicaciones móviles en Colombia

• Autores: Sandra Patricia Rojas Berrio, Ckayrom Alfonso Valencia Cifuentes
• Localización: Criterio Libre, ISSN 1900-0642, Vol. 22, Nº. 41, 2024 (Ejemplar dedicado a: Julio-Diciembre), págs. 134-166
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Loyalty and perceived value in mobile telecommunications services in Colombia
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• Resumen
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    Es fundamental que los operadores de telecomunicaciones implementen estrategias encaminadas a fidelizar a sus clientes para mejorar su desempeño financiero. Un factor clave que influye positivamente en la fidelidad del cliente es el valor percibido, que debe considerarse en las estrategias de marketing para fortalecer esta relación. Este estudio tiene como objetivo analizar la conexión entre la lealtad y el valor percibido entre los clientes de telecomunicaciones móviles en Colombia. La hipótesis propone una relación entre las dimensiones de valor y lealtad, a partir de una escala previamente desarrollada. Utilizando un enfoque metodológico que incluye 406 encuestas a usuarios de servicios móviles en Colombia, se verifica la relación entre estos constructos. Los resultados indican una relación positiva y directa entre la lealtad y el valor percibido en las cuatro dimensiones propuestas.

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    It is essential for telecommunications operators to implement strategies aimed at building customer loyal-ty in order to improve their financial performance. One key factor that positively influences customer loyal-ty is perceived value, which should be considered in marketing strategies to strengthen this relationship. This study aims to analyze the connection between loyalty and perceived value among mobile telecommunica-tions customers in Colombia. The hypothesis proposes a relationship between the dimensions of value and lo-yalty, based on a previously developed scale. Using a methodological approach that includes 406 surveys of mobile service users in Colombia, the relationship between these constructs is verified. The results indica-te a positive and direct relationship between loyalty and perceived value across the four proposed dimensions.