Servitização e Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) nas empresas: uma análise de meta-síntese e perspectivas para inovação: Servitization and Information and Communication Technologies (TICS) in companies: a meta-synthesis analysis and perspectives for innovation

• Sulzbacher, Ana Paula ^[1] ; Brenzan, Cinara Kottwitz Manzano ^[1] ; Cunico, Eliana ^[1] ; Walter, Silvana Anita ^[1]
  1. [1] Universidade Estadual do Oeste do Paraná

     Universidade Estadual do Oeste do Paraná

     Brasil

     
• Localización: Ciências Sociais Aplicadas em Revista, ISSN-e 1982-3037, ISSN 1679-348X, Vol. 28, Nº. Extra 48, 2024 (Ejemplar dedicado a: Edição Especial), págs. 1-25
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Servitization and Information and Communication Technologies (TICS) in companies: a meta-synthesis analysis and perspectives for innovation
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• Resumen
  • English

    This meta-synthesis article investigates the relationship between servitization and Information and Communication Technologies (ICTs) in companies. The objective of this work is to build, from a meta-synthesis, a theoretical framework that synthesizes the results of case studies of previous qualitative research related to servitization and Information and Communication Technologies (ICTs). The literature review reveals several approaches, such as digital service integration and data analysis for personalization. The study highlights trends such as artificial intelligence and IoT in servitization. Practical recommendations are offered for companies to capitalize on the benefits, using the potential of ICTs for innovation and competitiveness.

  • português

    O objetivo desse trabalho é construir a partir de uma meta-síntese, um quadro teórico que sintetize os resultados de estudos de caso de pesquisas qualitativas anteriores relacionadas à servitização e as tecnologias de Informação e Comunicação (TICs). Este artigo utiliza como metodologia a metasíntese e parte de estudos de caso qualitativos e aplicados como objeto de pesquisa. Como principal contribuição teórica a revisão sistemática revela diversas abordagens, como integração de serviços digitais e análise de dados para personalização do serviço como uma estratégia. O estudo destaca tendências como inteligência artificial e Internet of Things (IoT) na servitização. Gerencialmente, são propostas recomendações para empresas capitalizarem os benefícios, usando o potencial das TICs para inovação e competitividade por meio das estratégias de servitização.