Resumen de Estrategias de comunicación para potenciar la utilización de canales virtuales de la mutualista Pichincha en la ciudad de Riobamba

Verónica Carrillo Guambo, Marco Vinicio Salazar Tenelanda, Denise Liliana Pazmiño Garzón

• español

  La presente investigación tiene como principal objetivo diseñar estrategias de comunicación para potenciar los canales virtuales de Mutualista Pichincha, a partir de la identificación del comportamiento del socio de la entidad para adaptar la propuesta a sus necesidades, la banca electrónica constituye una importante herramienta para agilizar los trámites beneficiando a la entidad y al socio. El trabajo investigativo tiene un enfoque cuali-cuantitativo, se aplicó la investigación bibliográfica con la finalidad de analizar las principales teorías y enfoques teóricos de los autores más representativos en la materia que sustenta la propuesta, la investigación descriptiva permitió detallar con precisión el objeto de estudio, evidenciando el requerimiento de parte de los socios en cuanto a la implementación de herramientas apoyadas en las Tecnologías de la información y comunicación (TIC), que faciliten el acceso a la información de los productos y servicios que ofrece la entidad sin necesidad de acudir a la misma.

• English

  The main objective of this research is to design communication strategies to enhance the virtual channels of Mutualista Pichincha, from the identification of the behavior of the entity's partner to adapt the proposal to their needs, electronic banking is an important tool to streamline the procedures benefiting the entity and the partner. The research work has a qualitative and quantitative approach, bibliographic research was applied in order to analyze the main theories and theoretical approaches of the most representative authors in the subject that underpins the proposal, descriptive research allowed to accurately detail the object of study , evidencing the requirement on the part of the partners regarding the implementation of tools supported by Information and Communication Technologies (ICT), which facilitate access to information on products and services offered by the entity without having to go to it.