Resumen de Calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del usuario en una Clínica de Ozonoterapia de Lima
Milagros Gisela Tomas Girón, Jaime Alberto Mori Castro
Cualquier consideración de la calidad de la atención de enfermería encierra la visión objetiva y subjetiva de los usuarios de la ozonoterapia para manifestar su satisfacción por el servicio recibido; a través de un entendimiento multidimensional de las habilidades interpersonales, técnico-científicas y del ambiente que aplica el profesional de enfermería donde las vivencias y experiencias que tenga el usuario de ellas determinará su satisfacción o insatisfacción por la Ozonoterapia recibida. El objetivo de este artículo fue analizar cómo se relaciona la calidad de la atención de enfermería y el nivel de satisfacción que tienen los usuarios de Ozonoterapia en un centro clínico de Lima. Se realizó una investigación marcada por el enfoque cuantitativo, el método hipotético-deductivo, diseño no experimental, de tipo aplicada, nivel descriptivo y de alcance correlacional-transversal. Fue conformado por 60 participantes de Ozonoterapia en un consultorio de Lima y se les aplicaron dos instrumentos el cuestionario de Olortegui y el de Gómez. Los resultados permitieron determinar mediante Rho Spearman un valor de 0,740 que señala una relación estadística y significativa entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del usuario, ubicada en un nivel bueno de calidad del 78% y una satisfacción alta de 77%. Se concluye que una buena calidad de atención de enfermería genera satisfacción en el usuario de la Ozonoterapia de un centro de Lima.
