La personalización de la relación con el cliente en los sectores industriales

• Autores: Magin Yáñez Ferradas, Iván Marten Uliarte
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 194, 2004, págs. 18-26
• Idioma: español
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• Resumen

  • El CRM también permite a las empresas industriales, en concreto a las de sectores como el papel, cemento, acero y aluminio, desarrollar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. En este artículo se exponen las cuatro palancas para conseguirlo.

    Los sectores industriales, los cuales sufren un exceso de capacidad, presiones de precios y una diferenciación cada vez menor con respecto a calidad de los productos de la competencia, no parecen ser el mejor escenario para implantar con éxito programas de CRM. No obstante, como se explica en este artículo, la personalización de la relación con los clientes puede aportar una ventaja competitiva considerable a las compañías del cemento, papel, acero o aluminio. En este artículo también se explican las tres acciones clave para conseguir una implantación correcta del CRM.