Resumen de Clientes infieles: El cliente mariposa o la inconstancia en el siglo XXI o la inconstancia en el siglo XXI
La gente ya no es fiel al comercio de toda la vida. Vuela de flor en flor, buscando los mejores precios, la mejor calidad y el mejor servicio. Los centros veterinarios no se ven excluidos de este cambio de actitud sufrido por la sociedad actual, donde la competitividad entre los negocios para captar clientes está a la orden del día. Dar a nuestros servicios un valor añadido que sea apreciado por quienes acuden a nosotros puede ser la solución para cazar estas mariposas del siglo XXI.
