Resumen de ¿Cómo dar un buen servicio en el siglo XXI? (I): Las relaciones con los clientes
Hoy en día, tener un negocio de clínica veterinaria es muy diferente a como era hace algunos años. Es necesario comprender mejor el mercado del sector para poder ofrecer a los propietarios de animales de compañía lo que quieren y necesitan. Debemos aprender a ofrecer nuevos y mejores productos y servicios. Más que eso, ¿cómo podemos anticiparnos a las necesidades de los clientes y cubrirlas antes incluso de que aparezcan? Los clínicos que logren adelantarse e innovar serán quienes prosperen -y sobrevivan- en el siglo XXI.
