Resumen de Validación de la encuesta de satisfacción de servicios hospitalarios (ESASERVISH)
Walter Castelo Rivas
, Andrea Lisseth Pilamunga Torres, Bruno Andres Cedeño Mendoza, Jesica Liliana Cueva Toaquiza
La satisfacción es un indicador que se debe medir de manera permanente en las entidades de salud para aplicar estrategia y enfocarse a la mejora continua. El objetivo de este estudio es desarrollar un nuevo instrumento de evaluación que nos permita conocer de manera más amplia y eficaz la satisfacción de usuarios que hayan recibido algún servicio de salud. En cuanto a su metodología se tomó un enfoque cuantitativo analítico descriptivo, trabajando con una muestra de 442 usuarios a encuestar, en el servicio de emergencia del centro clínico quirúrgico ambulatorio hospital del día santo domingo, inicialmente se realizó una encuesta piloto a 50 pacientes obteniendo un análisis estadístico favorable y aplicable para el resto de usuarios; las encuestas se obtuvieron en el lapso de un mes, cuyos datos fueron transcritos en el software IBM SPSS STATISTICS, para poder ser analizados. Se determinó la validez y fiabilidad del instrumento en estudio mediante los siguientes test: Análisis Factorial Descriptivo obteniendo 8 componentes donde los ítems mostraron cargas superiores a 0.5 y un alfa de Cronbach de 0,990, Se concluye que el instrumento desarrollado ESASERVISH es adecuado para conocer el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos.
