Resumen de Soporte tecnológico: evolución en el tiempo, cuadro comparativo empresarial

Rolando Quintero Pérez, Avilio Villamizar Estrada, Maritza del Pilar Sánchez Delgado

• En la ejecución del Proyecto Modelo de Gestión Aplicando Balanced Scorecard en el Proceso de Soporte Tecnológico del CIADTI Universidad de Pamplona, el presente documento presenta un análisis del estado del arte y estructuras existentes acerca de la evolución del soporte tecnológico, la innovación y forma en que las empresas prestan el servicio para identificar los factores que inciden en el mejoramiento continuo.