Riesgos éticos y riesgos reputacionales: El reto de las relaciones públicas durante la COVID-19 en Perú

• Luz María Flores Cabello ^[1]
  1. [1] Doctoranda del programa de doctorado de Periodismo de la Universidad Complutense de Madrid e investigadora en el Instituto de Investigación de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Martín de Porres (USMP) sede Lima
• Localización: Anagramas: Rumbos y sentidos de la comunicación, ISSN 1692-2522, Vol. 22, Nº. 44, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Riscos éticos e riscos reputacionais: O desafio das relações públicas durante da COVID-19 no Peru
  • Ethical Risks and Reputational Risks: The public relations challenge during the COVID-19 in Peru
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• Resumen
  • español

    El estudio tiene como objetivo examinar cómo enfrentaron los riesgos éticos y reputacionales los profesionales de las relaciones públicas en Perú y conocer, desde sus puntos de vista, cuán preparados estarían los empresarios para hacer frente a los riesgos reputacionales. A la luz de la situación originada por la COVID-19, este trabajo justifica su importancia, ya que el uso de herramientas digitales alcanzó todos los niveles de la comunicación y se requiere conocer cuán desafiantes han sido en términos éticos estos usos entre los profesionales de la comunicación. Esta investigación utilizó una metodología de corte básico y diseño no experimental con enfoque mixto, de nivel descriptivo. Se empleó la técnica de la encuesta y, como instrumento, un cuestionario aplicado a 19 participantes, trece de Lima y seis del resto del país. Se tomó como referencia el ‘Latin American Communication Monitor’ y ‘The Global PR & Communication Model’, 2021. Ambos informes aplicaron un cuestionario a profesionales de la comunicación por países como Perú, para conocer, entre otros temas, los retos y recursos éticos para la comunicación, así como, el manejo de la reputación y los riesgos reputacionales, respectivamente. Los resultados confirman que son sus valores éticos los que se imponen en su rol profesional y que los riesgos reputacionales, no son tomados en cuenta necesariamente por los empresarios. Se concluye que es necesaria una mayor divulgación y difusión de guías de ética en las organizaciones y que los empresarios necesitan mayor conciencia para proteger su reputación empresarial.

  • English

    This study aims to examine how public relations professionals in Peru faced ethical and reputational risks and to understand, from their perspectives, how prepared entrepreneurs would be to address reputational risks.

    Given the context of the COVID-19 situation, this work justifies its significance as the use of digital tools has permeated all levels of communication, necessitating an understanding of the ethical challenges associated with these tools among communication professionals.

    The research employed a basic and non-experimental methodology with a mixed approach at the descriptive level. The survey technique was utilized, and a questionnaire was administered to 19 participants, thirteen from Lima and six from other regions of the country. ‘Latin American Communication Monitor’ and ‘The Global PR & Communication Model,’ 2021, served as references. Both reports employed a questionnaire to communication professionals in countries such as Peru, aiming to explore various topics, including ethical challenges and resources in communication, as well as reputation management and reputational risks. The results confirm that ethical values prevail in their professional roles, while reputational risks may not necessarily be considered by entrepreneurs. It is concluded that there is a need for greater dissemination of ethical guidelines within organizations, and entrepreneurs require increased awareness to safeguard their corporate reputation.

  • português

    Este estudo tem como objetivo examinar como os profissionais de relações públicas no Peru enfrentaram os riscos éticos e de reputação, e compreender, a partir de suas perspectivas, quão preparados estariam os empresários para lidar com os riscos de reputação.À luz da situação originada pela COVID-19, este trabalho justifica sua importância, uma vez que o uso de ferramentas digitais atingiu todos os níveis de comunicação, sendo necessário compreender quão desafiadores têm sido esses usos do ponto de vista ético entre os profissionais da comunicação.Esta pesquisa utilizou uma metodologia de corte básico e design não experimental com uma abordagem mista, de nível descritivo. Foi empregada a técnica de pesquisa e, como instrumento, um questionário aplicado a 19 participantes, treze de Lima e seis de outras regiões do país. O ‘Latin American Communication Monitor’ e ‘The Global PR & Communication Model’, 2021, foram utilizados como referência. Ambos os relatórios aplicaram um questionário a profissionais da comunicação em países como o Peru, com o objetivo de explorar, entre outros temas, os desafios e recursos éticos para a comunicação, bem como a gestão da reputação e os riscos reputacionais, respectivamente.Os resultados confirmam que são os valores éticos que predominam em seu papel profissional, e que os riscos reputacionais não são necessariamente considerados pelos empresários. Conclui-se que é necessária uma maior divulgação e difusão de diretrizes éticas nas organizações e que os empresários precisam de maior consciência para proteger sua reputação empresarial.