Marketing de relaciones con los clientes y su efecto dentro de la cadena de suministro: ¿importa la estructura de dependencia?
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[1] Universidad de Oviedo
Universidad de Oviedo
Oviedo, España
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- Localización: XXII Congreso Nacional de Marketing: Oviedo, del 22 al 24 septiembre de 2010 / Asociación Española de Marketing (aut.), 2010, ISBN 978-84-7356-711-4, pág. 263
- Idioma: español
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Resumen
Esta investigación trata de analizar el efecto que ejerce la estrategia de marketing de relaciones desarrollada por un fabricante con sus clientes sobre la lealtad que manifiesta ese fabricante ante su proveedor principal. Adicionalmente, en el trabajo se plantea el posible efecto moderador del grado de dependencia existente entre el fabricante y el suministrador. La aplicación de un modelo de ecuaciones estructurales y de un modelo multimuesta a la información recopilada de 141 empresas fabricantes permite concluir que (1) la influencia es positiva (aunque indirecta) y (2) la estructura de dependencia ejerce un importante efecto moderador. Los resultados contribuyen a la literatura de marketing de relaciones, abriendo nuevas vías de estudio dentro de este campo, y presentan importantes implicaciones de cara a que los suministradores industriales puedan segmentar sus mercados.
