Resumen de Hacia un Modelo de Madurez de Transformación Digital (MMTD) para las cooperativas de ahorro y crédito

Claudia Patricia González Múnera, Lillyana Giraldo Marín, María Clara Gómez Álvarez

• español

  La formulación e implementación de una estrategia de transformación digital se ha convertido en una preocupación clave para muchas organizaciones predigitales. En consecuencia, existe una necesidad fundamental de apoyar a las empresas en la transición al uso de las tecnologías, y guiarlas para mejorar sus capacidades de una manera estandarizada, objetiva y repetible. El objetivo del presente artículo es presentar una primera propuesta de un Modelo de Madurez de Transformación Digital (MMTD) que cumpla con las necesidades y desafíos que satisfagan la experiencia del cliente y que este alineado con las características de las Cooperativas de Ahorro y Crédito. La metodología utilizada está dividida en seis pasos, iniciando con una revisión sistemática de la literatura sobre la temática, continuando con una entrevista semiestructurada a expertos en transformación digital, y posteriormente realizando una recolección de información con expertos en el sector cooperativo, todo ello con el objetivo de validar la propuesta de las dimensiones y niveles de madurez que deben conformar el MMTD. Los resultados obtenidos es una estructura del MMTD para el sector cooperativo con siete dimensiones (1) Estrategia, (2) Organización, (3) Cliente, (4) Ecosistemas, (5) Operaciones, (6) Tecnología y (7) Innovación y sus respectivos componentes.

  Y además se propone cinco niveles para evaluar la madurez de cada una de las dimensiones, Pioneros (Nivel 5), Optimizado (Nivel 4), Integración (Nivel 3), Habilitación (Nivel 2), Iniciación (Nivel 1), y No iniciado (Nivel 0).

• English

  The formulation and implementation of a digital transformation strategy have become a key concern for many pre-digital organizations. Consequently, there is a fundamental need to support companies in the transition to the use of technologies and to guide them to improve their capabilities in a standardized, unbiased, and repeatable manner. The paper goal is presenting the first proposal for a Digital Transformation Maturity Model (DTMM) that meets the needs and challenges of the customer experience and is aligned with the characteristics of the credit unions.

  The methodology used is divided into six steps, starting with a systematic review of the literature on the subject, continuing with a semi-structured interview with experts in digital transformation, and then carrying out an information gathering with experts in the cooperative sector. All the above to validate the proposal of the dimensions and maturity levels associated with the MMTD. The results obtained are an MMTD structure for the cooperative sector with seven dimensions (1) Strategy, (2) Organization, (3) Customer, (4) Ecosystems, (5) Operations, (6) Technology, and (7) Innovation and their respective components. Also, five levels are proposed to evaluate the maturity of each dimension, Pioneers (Level 5), Optimized (Level 4), Integration (Level 3), Enablement (Level 2), Initiation (Level 1), and Not initiated (Level 0).