Resumen de Innovación tecnológica en trámites y servicios, un análisis nacional (México)

Carlos Vázquez Cid de León, Arabella Hernández García

• español

  Las entidades federativas de México, en cumplimiento de los preceptos constitucionales de transparencia y mejora regulatoria, ponen a disposición de la ciudadanía información sobre los trámites y servicios mediante herramientas tecnológicas. Se evalúa si estos medios brindan a la ciudadanía acceso ágil, fácil y oportuno a la información y herramientas necesarias para atender sus solicitudes. Utilizando un enfoque cualitativo y herramientas de recolección de datos, se obtiene un ranking de implementación de la innovación tecnológica, se identifican mejores prácticas para agilizar los trámites y servicios, prevenir la corrupción y reducir tiempo y costos. Los resultados revelan discrepancias en las prioridades de desarrollo a nivel subnacional y limitaciones de conectividad. Se identificaron ventajas, desventajas y áreas de oportunidad para los tomadores de decisiones en la implementación del gobierno electrónico como un elemento clave de valor público. Se proponen estrategias de implementación basadas en la literatura de gurús de estrategia y las tecnologías de la Industria 4.0.

• English

  The Mexican federal entities, in compliance with constitutional principles of transparency and regulatory improvement, provide citizens with information on procedures and services through technological tools. The study evaluates whether these means offer citizens quick, easy, and timely access to the necessary information and tools to address their requests. Employing a qualitative approach and data collection tools, an innovation implementation ranking is obtained. Best practices are identified to streamline procedures and services, prevent corruption, and reduce time and costs. The results reveal discrepancies in development priorities at the subnational level and connectivity limitations. Advantages, disadvantages, and areas of opportunity for decision-makers in the implementation of e-government as a key element of public value are identified. Implementation strategies are proposed based on the literature of strategy gurus and Industry 4.0 technologies.