Innovación tecnológica en trámites y servicios, un análisis nacional (México)

• Vázquez Cid de León, Carlos ^[1] ; Hernández García, Arabella ^[2]
  1. [1] Universidad Tecnológica de la Mixteca

     Universidad Tecnológica de la Mixteca

     México

     
  2. [2] Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca

     Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca

     México

     
• Localización: Revista española de la transparencia, ISSN-e 2444-2607, Nº. 18, 2023 (Ejemplar dedicado a: Revista Española de la Transparencia número 18 (Segundo semestre. Julio - diciembre 2023)), págs. 381-405
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Technological Innovation in Procedures and Services: A National Analysis (Mexico)
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Las entidades federativas de México, en cumplimiento de los preceptos constitucionales de transparencia y mejora regulatoria, ponen a disposición de la ciudadanía información sobre los trámites y servicios mediante herramientas tecnológicas. Se evalúa si estos medios brindan a la ciudadanía acceso ágil, fácil y oportuno a la información y herramientas necesarias para atender sus solicitudes. Utilizando un enfoque cualitativo y herramientas de recolección de datos, se obtiene un ranking de implementación de la innovación tecnológica, se identifican mejores prácticas para agilizar los trámites y servicios, prevenir la corrupción y reducir tiempo y costos. Los resultados revelan discrepancias en las prioridades de desarrollo a nivel subnacional y limitaciones de conectividad. Se identificaron ventajas, desventajas y áreas de oportunidad para los tomadores de decisiones en la implementación del gobierno electrónico como un elemento clave de valor público. Se proponen estrategias de implementación basadas en la literatura de gurús de estrategia y las tecnologías de la Industria 4.0.

  • English

    The Mexican federal entities, in compliance with constitutional principles of transparency and regulatory improvement, provide citizens with information on procedures and services through technological tools. The study evaluates whether these means offer citizens quick, easy, and timely access to the necessary information and tools to address their requests. Employing a qualitative approach and data collection tools, an innovation implementation ranking is obtained. Best practices are identified to streamline procedures and services, prevent corruption, and reduce time and costs. The results reveal discrepancies in development priorities at the subnational level and connectivity limitations. Advantages, disadvantages, and areas of opportunity for decision-makers in the implementation of e-government as a key element of public value are identified. Implementation strategies are proposed based on the literature of strategy gurus and Industry 4.0 technologies.