The impact of social media marketing on consumer brand selection: a case of Durban customers

• Tlapana, Tshepo Peter ^[1] ; Ntobaki, Paballo Patience ^[2] ; Hawkins-Mofokeng, Raymond Hillary ^[3]
  1. [1] Walter Sisulu University

     Walter Sisulu University

     King Sabata Dalindyebo, Sudáfrica

     
  2. [2] Durban University of Technology

     Durban University of Technology

     Ethekwini, Sudáfrica

     
  3. [3] Central University of Technology

     Central University of Technology

     Mangaung, Sudáfrica

     

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• Localización: CBR: Consumer Behavior Review, ISSN-e 2526-7884, Vol. 7, Nº. 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: january-december)
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • O impacto do marketing de mídia social na seleção da marca do consumidor: um caso de clientes de Durban
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• Resumen
  • português

    O objetivo deste estudo foi avaliar o impacto do marketing de mídia social na seleção de marcas dos consumidores sul-africanos em Durban, com o objetivo principal de determinar até que ponto o marketing de mídia social influencia a tomada de decisão dos consumidores ao selecionar uma marca. Esta pesquisa utilizou um método de pesquisa quantitativo e abordagens de amostragem não probabilística. Apenas 400 questionários de 450 foram coletados. Neste estudo, foram utilizadas estatísticas descritivas e inferenciais. Os resultados deste estudo sugerem que a mídia social é uma ferramenta de comunicação extremamente eficaz que pode ser usada para influenciar os julgamentos dos consumidores ao selecionar onde comprar. Todos os usuários afirmaram utilizar plataformas geradas por computador, sendo o Facebook a mais utilizada. Os clientes alegaram que quanto mais informações eles aprenderam sobre um negócio por meio da mídia social, mais eles desejaram comprá-lo, e o oposto também era verdadeiro. De acordo com o relatório, as empresas devem publicar eventos promocionais, concursos e brindes em suas páginas de marca de mídia social para aumentar o interesse e o tráfego do cliente. Outra recomendação foi que os profissionais de marketing estabelecessem uma personalidade que pudesse representar uma marca de maneira eficaz nas mídias sociais e dar a ela um clima animado que atrairia clientes.

  • English

    The purpose of this study was to assess the impact of social media marketing on South African consumers' brand selection in Durban, with the primary goal of determining the extent to which social media marketing influences consumers' decision-making when selecting a brand. This research used a quantitative research method and non-probability sampling approaches. Only 400 questionnaires out of 450 were collected. In this study, descriptive, and inferential statistics were used. The results of this study suggest that social media is an extremely effective communication tool that might be used to sway consumers' judgments when selecting where to buy. All users claimed to utilize computer-generated platforms, with Facebook being the most widely used. Customers claimed that the more information they learnt about a business through social media, the more they desired to purchase it, and the opposite was also true. According to the report, businesses should publish promotional events, competitions, and giveaways on their social media brand pages to increase customer interest and traffic. Another recommendation was for marketers to establish a personality who can effectively represent a brand on social media and give it a lively mood that will attract customers.