Resumen de Relacionando funções das marcas e fatores de influência internos dos usuários: estudo netnográfico em comunidades virtuais

Alan César Souza Maciel, Janaína Gularte Cardoso, João Henriques de Sousa Júnior

• English

  Knowing the influences that determine consumer choices is paramount so that marketers can propose strategies to organizations. One of the resources for this understanding is the understanding of virtual communities, given their importance in contemporary times. Thus, this work aims to understand the functions of brands and the internal influencing factors for users of virtual communities of three major brands. For this, a mixed research was carried out through netnography. The data were obtained in archival form and extracted through questionnaires in the virtual communities, being submitted to content analysis and descriptive statistics. The results show that the proper positioning of the brands provides the perception of the functions performed for its users. It is inferred that organizations must know how the functions of their brands are performed and how consumers behave towards them, so that they can develop more assertive strategies and obtain greater return.

• português

  Conhecer as influências que determinam as escolhas dos consumidores é primordial para que os profissionais de marketing possam propor estratégias às organizações. Um dos recursos para essa compreensão está no entendimento das comunidades virtuais, dada sua importância na contemporaneidade. Assim, este trabalho objetiva compreender as funções das marcas e os fatores de influência internos para os usuários de comunidades virtuais de três grandes marcas. Para tanto, realizou-se uma pesquisa mista por meio de netnografia. Os dados foram obtidos de forma arquivais e extraídos por meio de questionários nas comunidades virtuais, sendo submetidos à análise de conteúdo e estatística descritiva. Os resultados evidenciam que o posicionamento adequado das marcas propicia a percepção das funções exercidas para seus usuários. Infere-se que as organizações devem conhecer como as funções de suas marcas são desempenhadas e como os consumidores se comportam perante elas, para que possam elaborar estratégias mais assertivas e obter maior retorno.