La estandarización de la gestión de TI a través de ISO/IEC 20.000

• Autores: Santiago Cots Serrano
• Localización: VII y VIII Congreso Académico Internacional en Gobierno y Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información: Libro de actas / Luis Sánchez (dir. congr.), Luis Morán (dir. congr.), Esperanza Marcos (dir. congr.), Valeria de Castro (dir. congr.), Javier Garzás (dir. congr.), María Isabel Sánchez Segura (dir. congr.), 2014, ISBN 978-84-695-6402-8, págs. 78-87
• Idioma: español
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• Resumen

  • La norma internacional ISO/IEC20.000define losrequisitos para la implantación de un sistema de gestiónestandarizado basado en procesos para la gestión deservicios TI. La evolución en su implantación esindicativa de como la estandarización en gestión concalidad en el ámbito TI son valoradas por lasorganizaciones.Los estudios previos realizados sobre otros sistemasde gestión estandarizados (SGE) con mucho masrecorrido nos sirve para aplicar técnicas y modelosreconocidos al estudio de los patrones en la implantaciónde esta norma y de la evolución en el uso de este SGEpara la gestión de servicios TI (ITSM)Para ello se realiza un análisis exploratorio de lanorma consistente en un análisis del estado yperspectivas de difusión de la norma ISO/IEC 20.000 enbase a los datos disponibles de certificaciones.Suproyección futura permite explorar sobre lasprevisiones de crecimiento y punto de saturación