La Certificación de Servicios Qualicert y el estándar de Calidad de Servicio en los Centros de Relación con Clientes, "CRC"

• Autores: María José Checa Zaballos, Alvaro Rodríguez de Roa Gómez
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 16, Nº 151, 2004, págs. 40-44
• Idioma: español
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