La coproducción en la toma de decisiones de los Servicios Sociales de Atención Primaria desde la perspectiva de profesionales y directivos

• Víctor M. Giménez-Bertomeu ^[1] ; Elena M. Cortés-Florín ^[1] ; Javier Ferrer-Aracil ^[1]
  1. [1] Universitat d´Alacant
• Localización: Trabajo social en la sociedad contemporánea: Ética, cuidado y digitalización / coord. por Francisco José Ródenas Rigla, Joan Lacomba Vázquez, José Vicente Pérez Cosín, Elena Mut Montalvà, Jorge Garcés Ferrer, 2023, ISBN 978-84-19471-50-5, págs. 515-536
• Idioma: español
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• Resumen

  • El capítulo de este libro tiene como objetivo conocer las percepciones y propuestas del personal profesional y directivo de los Servicios Sociales de Atención Primaria (SSAP) con respecto a la participación/coproducción de las personas usuarias en los procesos de intervención social de estos servicios, con la intención de recoger propuestas o alternativas para incorporarlas a estos procesos y/o mejorar los servicios prestados. Se trata de una investigación cualitativa con orientación descriptiva y exploratoria, a través de la técnica del grupo de discusión. Los resultados del análisis de los discursos, tanto del personal directivo como del profesional arrojan elementos comunes relativos a la necesidad de “llegar a un acuerdo” entre las personas que participan en el diagnóstico y plan de intervención en los SSAP, reconociendo la importancia de las interacciones entre profesionales y personas usuarias, así como los roles y responsabilidades que adoptan las personas participantes en estos procesos.

    A su vez, en estos resultados se identifica que la participación de las personas en la elaboración del diagnóstico y el plan de intervención está supeditada a las limitaciones institucionales y organizacionales, así como a los contextos de control y a las prescripciones legales. Se concluye como propuestas o estrategias para desarrollar la coproducción en estos procesos: 1) visibilizar nuevas formas de toma de decisiones que se alejen del asistencialismo y los modelos tradicionales; 2) hacer efectivo el derecho y deberes de participación de las personas en los servicios sociales; 3) establecer mejores relaciones de comunicación entre profesionales y personas usuarias; 4) actualizar las herramientas profesionales y fomentar una formación especializada sobre coproducción; 5) asumir responsabilidades conjuntas; y 6) implicar en las decisiones de la intervención social a las personas y profesionales de estos servicios.