Clima laboral y su relación con la rotación del personal en la empresa de call center teleatento del Perú, Lima 2021

• Vasquez Robles, Franchesca ^[1] ; Napán, Ana Cecilia ^[2] ; Miranda Tejedo, Nelly
  1. [1] 1Universidad Científica del Sur, Administración de Empresas.Lima, Perú
  2. [2] Universidad Científica del Sur, Administración de Empresas. Lima, Perú. Universidad San Ignacio de Loyola, Facultad de Ciencias Empresariales. Lima, Peru
• Localización: Revista Científica de la UCSA, ISSN-e 2409-8752, Vol. 9, Nº. 2, 2022 (Ejemplar dedicado a: Revista Científica de la UCSA), págs. 29-42
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Work climate and its relationship with the rotation of personnel in the call center company Teleatento del Perú, Lima 2021
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    El estudio considera como objetivo “determinar si el clima laboral tiene relación con la rotación del personal en la empresa de Call Center Teleatento del Perú, Lima 2021”. Asimismo, el contexto metodológico, ha sido tratado a través del enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental correlacional con temporalidad transeccional. La población fue cuantificada en 12000 colaboradores, teniendo una muestra en 372 personas. Los datos se recolectaron mediante la encuesta como técnica y a través del cuestionario como instrumento, utilizando la escala de Likert. Con respecto al procesamiento de la data inferencial se utilizó la prueba “Rho de Spearman”, esta mostró el valor (r =-0,578), hallándose con ello una relación directa. Concluye que “el clima laboral tiene relación significativa directa con la rotación de personal”.

  • English

    The study considers the objective "to determine if the work environment is related to staff turnover in the Call Center company Teleatento del Perú, Lima 2021". Likewise, in the methodological context, it has been treated through the quantitative approach, descriptive level, correlational non-experimental design with transectional temporality. The population was quantified in 12,000 collaborators, having a sample of 372 people. Data were collected through the survey as a technique and through the questionnaire as an instrument, using the Likert scale. Regarding the processing of the inferential data, the "Spearman's Rho" test was used, which showed the value (r=-0.578), thus finding a direct relationship. It concludes "the work environment has a direct significant relationship with staff turnover."