Cómo centrarse en el cliente

• Autores: Roberto Ricci
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 96, 2004, págs. 16-20
• Idioma: español
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• Resumen

  • Aquellas empresas que deseen centrarse en los clientes, en primer lugar deben recoger y entender el feedback que éstos envían, así como disponer de las herramientas que garanticen un fácil acceso a la información. De este modo, tal y como explica en este artículo un miembro de la ASQ, podrán identificarse las oportunidades críticas de mejora y tomar las acciones necesarias para lograr realmente estar enfocados al cliente.