Resumen de La experiencia phygital, el ‘must’ para re(tail) definirse en el entorno omnicanal actual
Nuria Viejo Fernández, Estela Llamas González
En un entorno en el que el comercio online es un elemento relevante paracualquier detallista, este trabajo muestra cómo la tienda física juega un papel importante.Las nuevas salas de venta serán espacios experienciales que proporcionarán ladenominada experiencia phygital, donde la tecnología se integra plenamente con elentorno offline. La digitalización no desplazará la figura del vendedor que recuperasu esencia más tradicional. Será su apoyo, un «vendedor silencioso» que permitiráconseguir el engagement del consumidor omnicanal actual.
