Resumen de Uma avaliação do governo eletrónico em Portugal sob a ótica dos utilizadores

Adriana Zoqui de Freitas C. Nishimura, Manuel Luís Au Yong Oliveira, Cicero Eduardo Walter

• English

  This study addresses the development of e-government (e-gov) in Portugal, reflecting an increasing need to modernize Public Administration.

  The topic has attracted a great deal of interest from the international scientific community, at the international level, resulting in a literature that investigates several aspects, such as the availability of online public services, at the central, local and transboundary levels; methodologies for electronic service evaluation;

  appraisal of the degree of maturity achieved, as well as the challenges in terms of interoperability, usability, inclusion and digital skills. An evaluation survey of e-Gov in Portugal was answered by 632 users from all of the districts of Portugal, from June to August 2020. The results point to a more positive assessment of the information quality of public websites, usability and satisfaction with online services, and a more negative assessment of the systems’ interoperability. A moderate positive correlation was found between the dimensions of quality of information, usability, satisfaction with services and interoperability. Additionally, as the Portuguese score low on ethnocentrism, this may explain why they do not recognize how Portugal is in fact advanced in this area of e-gov.

• português

  Este estudo aborda o desenvolvimento do governo eletrónico (e-Gov) em Portugal, reflexo de uma necessidade crescente de modernização da Administração Pública. O tema tem despertado grande interesse da comunidade científica internacional, originando uma literatura que investiga diversas vertentes, como a disponibilização de serviços públicos online, a nível central, local e transfronteiriço; as metodologias de avaliação dos serviços eletrónicos; a aferição do grau de maturidade obtida; assim como os desafios existentes em termos de interoperabilidade, usabilidade, inclusão e competências digitais. Um questionário de avaliação do e-Gov em Portugal foi respondido por 632 usuários provenientes de todos os distritos de Portugal, no período de junho a agosto de 2020. Os resultados apontam para uma avaliação mais positiva da qualidade da informação dos portais públicos, usabilidade e satisfação com os serviços eletrónicos, e uma avaliação mais negativa da interoperabilidade dos sistemas. Foi encontrada uma correlação moderada positiva entre as dimensões qualidade da informação, usabilidade, satisfação com os serviços e interoperabilidade. Adicionalmente, os portugueses, sendo pouco etnocêntricos, poderá explicar o seu não reconhecimento do quão estão avançados em matéria de e-Gov.