Resumen de ISO 9001:2000 referente a la Calidad en el sector hotelero
El cliente cada vez es más exigente y en el sector hotelero se empieza a demandar un determinado nivel de Calidad que le asegure el cumplimiento de unos parámetros mínimos del servicio ofrecido. La norma ISO 9001:2000 ofrece un modelo de gestión orientado a los procesos de la empresa, a la satisfacción del cliente y a la mejora contínua.
