¿Actitudes de anti-consumo y venganza?: cuando las empresas socialmente responsables fallan

Lucirene Rangel Lyne; José Ignacio Azuela Flores; Magda Lizet Ochoa Hernández; Hugo Javier Buenrostro Aguilar

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¿Actitudes de anti-consumo y venganza?: cuando las empresas socialmente responsables fallan

Lucirene Rangel Lyne ^[1] ; José Ignacio Azuela Flores ^[1] ; Magda Lizet Ochoa Hernández ^[1] ; Hugo Javier Buenrostro Aguilar ^[2]
1. [1] Universidad Autónoma de Tamaulipas
  
  Universidad Autónoma de Tamaulipas
  
  México
2. [2] Universidad Nacional Autónoma de México
  
  Universidad Nacional Autónoma de México
  
  México
Localización: Trayectorias: revista de ciencias sociales de la Universidad Nacional de Nuevo León, ISSN-e 2007-1205, Vol. 24, Nº. 54, 2022, págs. 102-125
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Anti-consumption attitudes and revenge behavior?: when socially responsible enterprises fail
Texto completo no disponible (Saber más ...)
Resumen
- español
  Este trabajo analiza las actitudes de anti-consumo, a partir del incumplimiento de las empresas percibidas como socialmente responsables. El objetivo es comprobar el efecto mediador de las actitudes de anti-consumo en la relación entre la RSC percibida y la venganza. Se realizó un modelo de mediación con 475 consumidores, a través de la técnica de ecuaciones estructurales. Los resultados sugieren que, para resolver las actitudes de anti-consumo, las empresas deberían ejercer actividades de RSC y evitar una venganza del consumidor mediante la mala publicidad con alcance en redes sociales. El efecto mediador de la escala de anti-consumo es confirmado.
- English
  This study evaluates the anti-consumption attitudes, when Socially Res-ponsible perceived Enterprises fail. The aim is to confirm the mediating effect of anti-consumption attitudes between the perceived CSR and consumer revenge. With a sample of 475 consumers, a mediation based on structural equation modeling was designed. Results suggest that enterprises may apply their CSR to solve anti-consumption attitudes, before revenge attitudes emerge. The main finding is the partial mediating effect of the anti-consumption scale, between perceived CSR and revenge based on bad publicity, including social networks.