Diseño de un manual de procesos y procedimientos para la Clínica Veterinaria de Pequeñas Especies: Diseño de un manual de procesos y procedimientos

• Arteaga Macías , Johanna ; Arteaga Majojo, Laura ^[1] ; Navarrete Suarez, Gustavo ^[1] ; Mendoza Saltos , María ; Palma Macías , Gregorio ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Manabí

     Universidad Técnica de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Sinapsis: La revista científica del ITSUP, ISSN-e 1390-9770, Vol. 1, Nº. 19, 2021 (Ejemplar dedicado a: La educación y otras ciencias contribuyendo al mejoramiento humano)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Design of a manual of processes and procedures for the Small Species Veterinary Clinic: Diseño de un manual de procesos y procedimientos
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• Resumen
  • español

    Las clínicas veterinarias deben aspirar a lograr un buen desempeño en los servicios que brindan, para lograrlo deben enfocarse en fortalecer los procesos y procedimientos que van a permitir dar un mejor seguimiento en todas las áreas incluyendo la docencia. El objetivo del  estudio fue diseñar un manual de procesos y procedimientos para cada uno de los lineamientos de la clínica veterinaria de pequeñas especies de la Universidad Técnica de Manabí, Ecuador. La investigación fue de tipo descriptiva, utilizando los métodos deductivos, cognitivos. Se aplicaron encuestas, entrevistas, y cuestionario de control interno. La muestra se realizó por conveniencia, con 50 usuarios y 15 estudiantes pasantes. Los principales resultados destacan que los pasantes entienden las funciones principales que se desarrollan de manera cotidiana en la clínica. El 87% de los sujetos encuestados manifiestan estar totalmente insatisfechos y el 13% lo consideran parcialmente satisfactorio, esto evidencia la necesidad de contar con un manual de procesos y procedimientos. Respecto a la rapidez del servicio de veterinaria con relación a los pacientes que llegan a la clínica, el 75% de los sujetos refiere estar totalmente de acuerdo, mientras que el 19% está de acuerdo y  solamente el 5,6% dice estar indeciso. Se concluye que el manual de procesos y procedimientos utilizados permite asegurar la calidad de los servicios veterinarios que ofrece la clínica de pequeñas especies, la herramienta cuenta con los elementos básicos para fortalecer el centro y se logra una mejor  actuación de  los  estudiantes pasantes en las actividades de la clínica.

  • English

    Veterinary clinics must aspire to achieve a good performance in the services they provide, to achieve this they must focus on strengthening the processes and procedures that will allow better monitoring in all areas including teaching. The objective of the study was to design a process and procedure manual for each of the guidelines of the small species veterinary clinic of the Technical University of Manabí, Ecuador. The research was descriptive, using deductive and cognitive methods. Surveys, interviews, and internal control questionnaire were applied. The sample was carried out for convenience, with 50 users and 15 intern students. The main results highlight that the interns understand the main functions that are carried out on a daily basis in the clinic. 87% of the surveyed subjects state that they are totally dissatisfied and 13% consider it partially satisfactory, this shows the need to have a manual of processes and procedures. Regarding the speed of the veterinary service in relation to the patients who arrive at the clinic, 75% of the subjects report being in complete agreement, while 19% agree and only 5.6% say they are undecided. It is concluded that the manual of processes and procedures used allows to ensure the quality of the veterinary services offered by the small species clinic, the tool has the basic elements to strengthen the center and a better performance of the intern students is achieved in the activities from the clinic.