Calidad en el servicio como factor estratégico: estudio de caso en una institución de educación superior en la ciudad de Cartagena

• Machado-Licona, Jhorquis ^[1] ; Franco-Blanco, Liliana D.C. ^[1]
  1. [1] Corporación Universitaria Rafael Nuñez

     Corporación Universitaria Rafael Nuñez

     Colombia

     
• Localización: Aglala, ISSN-e 2215-7360, Vol. 12, Nº. 2, 2021 (Ejemplar dedicado a: AGLALA JOURNAL), págs. 154-164
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Service quality as a strategic factor: case study in a higher education institution in the city of Cartagena
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• Resumen
  • español

    El objetivo del presente estudio es identificar las variables con mayor incidencia en la percepción de calidad de servicio de una Universidad de la Ciudad de Cartagena, respondiendo de esta manera a la técnica de investigación “estudio de casos”. La metodología de la investigación es cualitativa con paradigma interpretativo. Como resultado se obtuvo que, las variables mejor valoradas por los estudiantes son las relacionadas con el currículo, desde sus dimensiones contenido programático y metodología de enseñanzas, además de los procesos administrativos desarrollados por la institución. Se puede concluir que, aunque existe la percepción que la Universidad imparte educación de calidad, también es correcto indicar que existen factores susceptibles a mejoras en lo relacionado con los procesos de comunicación institucional y la infraestructura.

  • English

    The objective of this study is to identify the variables with the highest incidence in the perception of service quality at a University of the City of Cartagena, responding to the “case study” research technique. The research methodology is qualitative with an interpretive paradigm. As a result, it was obtained that the variables best valued by the students are those related to the curriculum, from its programmatic content and teaching methodology dimensions, in addition to the administrative processes developed by the institution. It can be concluded that, although there is a perception that the University imparts quality education, it is also correct to indicate that there are factors susceptible to improvements in relation to institutional communication processes and infrastructure.