Prácticas innovadoras en B2B 'Customer engagement'

• Autores: Jaime Castelló Molina
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 319, 2022, págs. 14-27
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este artículo se analizan las características del customer engagement en entornos B2B, diferenciándolo del cus- tomer engagement en contextos B2C, y se exponen las mejores prácticas para potenciar el vínculo con clientes que son, a su vez, empresas. Siguiendo el esquema de un “funnel” de conversión de ventas, se explican algunas de las acciones más relevantes que están llevando a cabo las compañías más innovadoras al respecto (no solo para aumentar el engagement, sino también para incrementar las ventas y los ingresos), como pueden ser la creación de comunidades de expertos, la gestión de movilizadores en el cliente o la celebración de los objetivos conseguidos para crear fidelidad y conseguir recomendaciones