Yendo más allá de la confianza: Lograr que los clientes sientan confianza, amor y respeto hacia una marca

• Autores: Andreas B. Eisingerich, Deborah J. MacInnis, Martin Fleischmann
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 319, 2022, págs. 6-13
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Los autores de este artículo reflexionan sobre el concepto de admiración hacia una marca: por qué resulta esencial para la salud de una firma y cómo las empresas pueden aprovecharlo para hacer frente a los desafíos de los entornos comerciales actuales y futuros. Asimismo, explican qué estrategias seguir para lograr los tres tipos de beneficios que los clientes esperan de una marca: que les empoderen, les encandilen y les enriquezcan.