Customer centricity, un viaje sin línea de meta

• Autores: Frédéric Dalsace
• Localización: Executive excellence: la revista de liderazgo, la gestión y la toma de decisiones, ISSN 1139-7276, Nº. 177 (noviembre), 2021, págs. 6-11
• Idioma: español
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• Resumen

  • Para ser plenamente customer centric, las empresas deben enfocarse en las tres dimensiones: deseabilidad, viabilidad y rentabilidad, o lo que es lo mismo: la concepción del valor, la entrega de ese valor y la captura del mismo