Resumen de Hoteles y Reputación Online: Un estudio de caso en el Caribe a través de las valoraciones de la demanda

Pablo M. Cañero Morales, Salvador Moral Cuadra, Francisco Orgaz Agüera

• español

  Internet se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier actividad económica, aunque requiere para ello una actualización constante debido a sus diversos cambios. En la actividad turística ha aparecido lo que se conoce como Web 2.0, permitiendo la interacción directa entre diferentes empresas, organizaciones y/o usuarios, sobre todo, a partir de las redes sociales. En este sentido, y dentro del sector turístico, los hoteles ocupan una posición destacada, debido a su alta interrelación con Internet. Este artículo tiene como objetivo analizar una serie de factores relacionados con la presencia de los hoteles del destino de Puerto Plata (República Dominicana) en lo que se conoce como Web 2.0 (redes sociales, opiniones de la demanda turística, etc.) y la medida de su reputación online. La metodología utilizada para realizar esta investigación ha consistido en una revisión de la literatura de estudios similares en otros destinos turísticos, y una recolección de datos de redes sociales y página de TripAdvisor.

• English

  Internet has become a key element in any economic activity, but to do so require constant updating due to its various changes. In the tourism has appeared what is known as Web 2.0, allowing direct interaction between different companies, organizations and/or users, especially from social networks. In this sense, and in the tourism sector, hotels are the ones with the strongest position, because of their high interaction with internet. The purpose of this study is to analyze a series of factors related to the presence of the hotels in Puerto Plata (Dominican Republic) in what is known as Web 2.0 (social networks, online reputation, reviews of tourist demand, etc.) and the extent of their online reputation. The methodology used for this research consisted in a review of similar written studies in other tourist destinations, and data collection in social media and website of TripAdvisor.

• português

  Internet tornou-se um elemento chave em qualquer atividade econômica, mas para isso requer constante atualização, devido às suas várias mudanças. No turismo surgiu o que é conhecido como Web 2.0, permitindo a interação direta entre diferentes empresas, organizações e/ou usuários, especialmente a partir de redes sociais. Neste sentido, e no sector do turismo, os hotéis estão em uma posição forte, devido à sua alta interação com Internet. Este artigo tem como objetivo analisar uma série de fatores relacionados com a presença do destino de Puerto Plata (República Dominicana), em que é conhecido como Web 2.0 (redes sociais, comentários de demanda turística, etc.) ea extensão da sua reputação online. A metodologia utilizada para esta pesquisa consistiu em uma revisão bibliográfica de estudos semelhantes em outros destinos turísticos, e uma coleção de dados e site de rede social e na página do TripAdvisor.