La gestión de las quejas, clave fundamental para mejorar la experiencia de usuario

• Autores: Chanthaly S.Phabmixay S.Phabmixay, Ana Isabel Rodríguez Escudero, Javier Rodríguez
• Localización: Investigación y marketing, ISSN 1131-6144, Nº. 146, 2020 (Ejemplar dedicado a: Múltiples oportunidades), págs. 14-19
• Idioma: español
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