Resumen de L’influence de l’experience client sur l’intention de rachat, cas des hôtels 5* de la ville d’Agadir

Ouafae Zerouali Ouariti, Hicham Mohamed Hamri, Ranya Qiyad

• español

  La experiencia del cliente es crutial en términos de su contribución a la satisfacción y recompra del producto. De hecho, podría ser una fuente de motivación o reticencia a recomprar. Como parte del marco general de los estudios de comportamiento de los consumidores, estudiamos el efecto de la experienciade los clientes en intención de recomprar. hemos realizados un estudio cualitativo exploratorio en 5* hoteles de la ciudad de Agadir. Esta investigación se basó principalmente en entrevistas semidireccionales con los gerentes de ventas de estos establecimientos. Los resultados de esta investigación nos ofrecen una aclaraciòn sobre la relaciòn existente entre la experiencia del cliente y la intención de recompra.

• English

  The customer experience is crucial in terms of its contribution to the satisfaction and repurchase of the product. Indeed, it could be a source of motivation or reluctance to repurchase. As part of the general framework of consumer behavioral studies, we studied the effect of customer experience on repurchase intent. we conducted an exploratory qualitative study at 5* hotels in the city of Agadir. this research was based mainly on semi-directional interviews with the sales managers of these establishments. the results of this research provide insight into the relationship between customer experience and repurchase intent.

• français

  L’expérience client est d’une importance cruciale quant à sa contribution dans la satisfaction et dans le rachat du produit. En effet, elle pourrait être source de motivation ou de réticence au rachat. En s’inscrivant dans le cadre général des études comportementales de consommation, nous avons étudié l’effet de l’expérience client sur l’intention de rachat. Nous avons ainsi mené une étude qualitative exploratoire auprès des hôtels 5* de la ville d’Agadir. Cette recherche a été basée essentiellement sur des entretiens semi-directifs avec les responsables commerciaux de ces établissements. Les résultats de ce travail de recherche nous fournissent des éclaircissements quant aux liens existants entre l’expérience client et l’intention de rachat chez les consommateurs.