Resumen de Comunicación de un destino experiencial a través de las páginas web. Análisis de Villavicencio – Colombia

María Cristina Otero Gómez, Claudio Fabián Centocchi, Wilson Giraldo Pérez

• español

  El objetivo de este artículo es analizar la comunicación que se hace de Villavicencio como destino turístico experiencial, orientada al segmento internacional, a través de las páginas web. Se ha realizado una revisión de la literatura para comprender cómo interactúan los turistas con estas páginas y cómo la información contenida en ellas contribuye en alcanzar la satisfacción gracias a la oferta comunicada. Se realizó una investigación mixta en la cual, por un lado, se aplicaron 156 encuestas, de las cuales se analizaron 33, correspondientes a los turistas que recurrieron al uso de sitios web y, por el otro, se examinaron 15 páginas web. Para el análisis cuantitativo se empleó el software SPSS V18; y para el análisis cualitativo, un abordaje semiótico. Los resultados demostraron que, a pesar de las deficiencias comunicacionales, principalmente en los sitios web oficiales, imperan las calificaciones positivas por parte de los turistas.

• português

  O objetivo deste artigo é analisar a comunicação feita sobre Villavicencio como destino turístico experiencial, orientada ao segmento internacional através dos sites. Revisão de literatura foi realizada para compreender como interagem os turistas com estes sites e como a informação conteúda neles contribui para alcançar a satisfação graças à oferta comunicada. Realizou-se pesquisa mista na qual, por um lado, foram aplicados 156 inquéritos, dos quais analisaram-se 33, correspondentes a turistas que recorreram ao uso de sites e, por o outro, 15 sites foram examinados. Para a análise quantitativa empregou-se o software SPSS V18 e para a análise qualitativa, uma abordagem semiótica. Os resultados demostraram que, apesar das deficiências comunicacionais, principalmente nos sites oficiais, prevalecem qualificações positivas por parte dos turistas.

• English

  This work aims to analyze how the city Villavicencio is communicated as an experiential tourism destination, targeting foreign tourists through webpages. A literature review was carried out to understand how tourists are interacting with these webpages and how the information in them contributes to the reader’s satisfaction thanks to the communicated offer. A combined research was conducted where 156 interviews were completed. Out of them, 33 were analyzed as they indicated that the tourist used the webpages. On the other hand, 15 webpages were also examined. The software SPSS V18 was used in the quantitative analysis, while a semiotic approach was used in the qualitative analysis. The results showed that despite the communicative deficiencies, mostly in the official websites, there is a prevalence of positive ratings by the tourists.