Resumen de Influencia de la dimensión ética y filantrópica de la responsabilidad social corporativa en la lealtad hacia una entidad financiera.
María del Mar García de los Salmones, Andrea Pérez Ruiz, Ignacio A. Rodríguez del Bosque
El presente trabajo analiza la influencia de la satisfacción, confianza, identificación con la empresa, actuación comercial, responsabilidad ética y responsabilidad filantrópica de una entidad financiara en la lealtad hacia la misma, estableciendo relaciones causales directas e indirectas entre los diversos constructos. Se comprueba que la dimensión ética ejerce un efecto significativo en la actuación comercial percibida y en la confianza, mientras que la filantropía corporativa mejora la identificación con la empresa, variables todas ellas importantes en el proceso de lealtad del consumidor
