Resumen de Análisis del comportamiento de compra electrónica por parte del cliente experimentado.
Blanca Hernández Ortega, Julio Jiménez Martínez, María José Martín de Hoyos
El objetivo de nuestro trabajo ha sido estudiar el comportamiento de compra en Internet del consumidor con experiencia en el canal, enfocando el análisis desde una doble perspectiva: (1) comportamiento actual y (2) comportamiento de recompra futura. A partir de este enfoque, pretendemos conocer el efecto ejercido por percepciones como la auto-eficacia, facilidad de uso y utilidad sobre cada tipo de comportamiento, así como la vinculación existente entre ellos. Además, han sido incluidas otras variables vinculadas con la experiencia en Internet, y extraídas de modelos suficientemente contrastados en la literatura, las cuales actúan como antecedentes del comportamiento de compra y permiten alcanzar una mayor capacidad de análisis: aceptación, frecuencia de uso y satisfacción. Los resultados obtenidos demuestran que la auto-eficacia y la utilidad percibidas son las variables más relevantes a la hora de explicar el comportamiento del consumidor experimentado, mientras que la facilidad de uso no alcanza una influencia significativa.
