Les elements de l’environnement physique des hotels, l’experience vecue et la satisfaction des touristes des hotels d’Agadir: ÉTUDE DESCRIPTIVE

• Omar El Amili ^[1] ; Lahoussine Aboudrar ^[1] ; Aziz El Ouardi ^[1]
  1. [1] Université Ibn Zohr

     Université Ibn Zohr

     Agadir, Marruecos

     
• Localización: VII Foro Internacional de Turismo Maspalomas Costa Canaria: Congreso internacional el sector turístico ante el cambio de ciclo / coord. por Juan Manuel Benítez del Rosario, Claudia Breede Eyzaguirre, Antonio González Molina, Lidia Hernández López, 2019, ISBN 978-84-9042-360-8, págs. 288-307
• Idioma: francés
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  • English

    This communication aims to build a scale of measurement to study through a quantitative study the impact of the perceived physical environment of classified hotels of the city of Agadir on the lived experience, and thus the customer satisfaction with respect to his visit. The arrival on the Moroccan market of foreign hotel chains that import new styles of atmosphere and offer their customers a luxurious physical environment. On the other hand, tourists rarely come for the basic service that to know the accommodation but take pleasure in strolling through the spaces offered by the hotel and looking for fun and unforgettable experiences. By interacting with the basic environmental elements but also peripherals (restaurant, bar, swimming pool, spa ... etc), our study consisted first of all in operationalizing the variables of our research related to dimensions, physical environment, lived experience, satisfaction and return intention. Second, we conducted a descriptive analysis of the population studied and the different dimensions of our scale.

  • français

    L’arrivée sur le marché marocain de chaînes hôtelières étrangères qui importent de nouvelles styles d’atmosphère et offrent à leurs clients un environnement physique luxueux.. D'autre part, les touristes viennent rarement pour le service de base que pour connaître l'hébergement, mais prennent plaisir à flâner dans les espaces offerts par l'hôtel et cherchent à passer des expériences amusantes et inoubliables. En interagissant avec les éléments environnementaux de base mais également périphériques (restaurant, bar, piscine, spa ... etc). Cette communication a pour objectif de réaliser une étude descriptive des éléments de l’environnement physique perçu des hôtels classés de la ville d’Agadir, de l’expérience vécue, et la satisfaction du client à l’égard de sa visite. Notre étude a consisté en premier lieu à opérationnaliser les variables de notre recherche relatives aux dimensions, environnement physique, expérience vécue, satisfaction et intention de retour. En second lieu , nous avons réalisé une analyse descriptive de la population étudiée et des différentes dimensions de notre échelle.