Resumen de CRM Una estrategia de fidelización de clientes en las ies. Área de educación continua

Arlen Cerón Islas, Heidy Cerón Islas, Edgar Antonio Cortés Servín

• El presente tiene por objetivo identificar los beneficios y contribuciones de la implementación de la estrategia de Marketing de Relación, Costumer Relationship Management (CRM) y sus complementos, en una institución de educación con la finalidad de modelar el tipo de cliente para la atención personalizada.Aplicando una investigación de carácter cualitativo descriptiva, mediante entrevista abierta y un análisis FODA para identificar la problemática; se realizó una propuesta de solución con base en la aplicación de las teorías del Marketing de Relación, CRM y sus complementos; buscando la consolidación y fidelización del mercado con miras a consolidación en el mercado.