Resumen de La confianza del consumidor como criterio de segmentación: aplicación en el contexto de las relaciones consumidor-minorista
María Angeles Iniesta Bonillo, Elvira Sáez González, Manuel Sánchez Pérez
El objetivo del presente trabajo es el de segmentar el mercado de consumidores atendiendo al nivel de compromiso que presentan hacia el minorista. Para alcanzarlo, tras una revisión de los estudios en los que se ha tratado esta variable y partiendo de un trabajo anterior en el que se ponían de manifiesto las cinco dimensiones que forman la confianza, se lleva a cabo un análisis cluster, el cual es validado a través de un análisis discriminante. Los resultados muestran tres grupos de consumidores con niveles diferentes de confianza, que responden a patrones de sexo y edad diferenciados.
