Resumen de Lecciones aprendidas con la utilización de los diferentes enfoques de autoevaluación

Ignacio Babel Romero, Juan José Marqués Zornoza

• La presente ponencia comunica los resultados obtenidos por Juran Institute en la evaluación según el Modelo Europeo de Excelencia con varios de sus clientes. La peculiaridad de este estudio radica en la heterogeneidad de las organizaciones evaluadas y en la diversidad de enfoques de evaluación utilizados. Por otro lado, el objetivo que se persigue no es proponer un enfoque único como el mas recomendable, ya que la experiencia demuestra qeu todos los enfoques son validos, siempre que estén en consonancia con la cultura, el grado de madurez en calidad y los objetivos perseguidos por la empresa.