Gestión de la calidad en el Ayuntamiento de Alcobendas: autoevaluación y tarjeta abono-deporte en el PMD

• Autores: Rafael Cecilio Bustos, Antonio Díaz Méndez
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 255-262
• Idioma: español
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• Resumen

  • La ponencia describe el enfoque y sistemas de calidad desarrollado en los últimos años en el Ayuntamiento de Alcobendas, así como su aplicación en una de las Áreas de gestión municipal: el Patronato Municipal de Deportes. Tras un periodo de aplicación, este organismo ha realizado una primera autoevaluación siguiendo el modelo europeo de la E FQ. M. y ha hecho tangibles sus esfuerzos de mejora en un nuevo producto orientado al ciudadano: la tarjeta Abono-Deporte.