Compétences professionnelles et compétences langagières en situation de risque: la régulation langagière d'un ”événement“ en milieu industriel

• Laurent Filliettaz ^[1]
  1. [1] Université de Genève

     Université de Genève

     Genève, Suiza

     
• Localización: Langage et société, ISSN 0181-4095, ISSN-e 2101-0382, Nº. 125, 2008 (Ejemplar dedicado a: Le risque du langage en situation de travail), págs. 11-34
• Idioma: francés
• Títulos paralelos:
  • Professional Skills and Linguistic Competence in Situations at Risk: Resolving Incidents in the Pharmacological Industry
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• Resumen
  • English

    Ergonomists often call those unforeseeable and sometimes difficult situations that arise in the midst of routine work ‘events'. While certain authors consider they are a breach of norms, to be avoided or quickly straightened out, others see unexpected events as opportunities for operators to express their agency and display their professional expertise. In this paper, we address the question of communications in risk situations by examining in what conditions risk occurs at work and how it is dealt with in a professional situation. We do this by exploring two directions in relation with the conceptualization of events as a source of added agency and meaning at work. First, we address the issue by providing concrete empirical material to illustrate the occurrence of such unforeseeable events. Secondly, we focus more specifically on how language is used when the events occur and operators need to collectively deal with them. The analysis of video data allows documenting how individuals at work resolve an incident on an industrial production site. More generally, on a theoretical plane, the analysis highlights some aspects of the linguistic competences that operators display in such work situations.

  • français

    Les ergonomes désignent par la notion d’événement les situations singulières, imprévues et parfois périlleuses qui surviennent dans les environnements de travail, en rupture avec les routines ou les tâches prescrites. Plus qu’un écart à la norme qu’il s’agirait de redresser ou de proscrire, certains y voient pour les opérateurs un espace d’expression de leur subjectivité et une modalité de manifestation de leur compétence professionnelle. C’est par l’étude des conditions de survenue et surtout de résolution de ces événements du travail que nous proposons d’aborder ici la problématique de la communication au travail en situation de risque. Le propos de cet article est de développer dans deux directions une telle conception de l’événement comme processus de création de la valeur et de la signification du travail. D’une part en proposant de l’illustrer concrètement au moyen d’une étude de cas fondée sur des données empiriques attestées. D’autre part en accordant une attention centrale aux mécanismes langagiers qui prennent place, dans le travail collectif, lorsque survient l’événement et lorsque les opérateurs tentent d’y faire face. L’étude détaillée de données audiovisuelles documentant la résolution par un collectif de travail d’un incident sur une ligne de production industrielle nous permet de mettre en évidence différentes modalités d’usage du langage dans la communication professionnelle en situation de risque. Elle permet également, sur un plan plus général et théorique, de mettre en évidence quelques-unes des propriétés de la compétence langagière mobilisée par les opérateurs dans ces situations de travail.