José Álvarez López, Felipe Blanco Ibarra
La generación de los resultados financieros a largo plazo no se deriva unicamente de la satisfacción de los clientes sino de la satisfacción de todos los stakeholders del entorno empresarial.
En esta línea de actuación, la contabilidad de dirección estratégica debe diseñar modelos (tipo "balanced scorecard"), que reflejen la interdependencia e impactos cualitativos y cuantitativos sobre los diferentes stakeholders de las estrategias adoptadas por la empresa, y que le permitan una performance permanentemente actualizada.
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