Resumen de Uso de los medios sociales por las empresas líderes en telecomunicaciones de Ecuador

Andrea Victoria Velásquez Benavides, Vanessa Karina Duque Rengel, Fanny Yolanda Paladines Galarza

• español

  En la era digital, las empresas en pro de sus intereses, se han visto obligadas a adaptarse a las Tecnologías de la Comunicación e Información, haciendo uso de los medios digitales para garantizar su vigencia. En este contexto, nace este estudio, con el objetivo de analizar la gestión de comunicación estratégica 2.0 que desarrollan las principales empresas del sector Telecomunicaciones del Ecuador. Esta investigación se desarrolla en tres etapas: la primera, aplica la revisión bibliográfica para conceptualizar y contextualizar la evolución de la comunicación digital en el país y en el sector investigado; la segunda, busca describir el proceso de la comunicación digital, a través del análisis de la red social Facebook, para conseguirlo se incorporan métricas y herramientas de analítica Web; en la tercera, se analiza cualitativamente la gestión de la comunicación 2.0. a partir de entrevistas a profundidad a expertos en el área. Finalmente, se desarrolla una triangulación de información que permite describir la comunicación 2.0. y los retos del nuevo entorno digital.

• English

  In the digital age, companies in pursuit of their interests have been forced to adapt to Communication and Information Technologies, making use of digital media to guarantee their validity. In this context, this study was born, with the objective of analyzing the management of strategic communication 2.0 developed by the main companies in the Telecommunications sector in Ecuador. This research is developed in three stages: the first, applies the bibliographic review to conceptualize and contextualize the evolution of digital communication in the country and in the investigated sector; the second seeks to describe the process of digital communication, through the analysis of the social network Facebook, to achieve this, metrics and Web analytics tools are incorporated; in the third, the communication management 2.0 is analyzed qualitatively. from in-depth interviews with experts in the area. Finally, a triangulation of information is developed that allows to describe communication 2.0. and the challenges of the new digital environment.

• português

  Na era digital, as empresas na prossecução dos seus interesses viram-se obrigadas a adaptar-se às Tecnologias de Comunicação e Informação, valendo-se dos meios digitais para garantir a sua validade. Neste contexto, nasceu este estudo, com o objetivo de analisar a gestão da comunicação estratégica 2.0 desenvolvida pelas principais empresas do setor de Telecomunicações do Equador. Esta pesquisa se desenvolve em três etapas: a primeira, aplica a revisão bibliográfica para conceituar e contextualizar a evolução da comunicação digital no país e no setor investigado; a segunda busca descrever o processo de comunicação digital, por meio da análise da rede social Facebook, para tanto, são incorporadas métricas e ferramentas de web analytics; na terceira, a gestão da comunicação 2.0 é analisada qualitativamente. a partir de entrevistas em profundidade com especialistas na área. Por fim, é desenvolvida uma triangulação de informações que permite descrever a comunicação 2.0. e os desafios do novo ambiente digital.